Terms & Conditions

Τελευταία ενημέρωση: June 2026. Το παρόν αποτελεί υπόδειγμα. Αναθέστε τον έλεγχό του σε δικηγόρο πριν από την έναρξη λειτουργίας.

1. Ορισμοί

Στους παρόντες όρους, οι λέξεις «Easy Crete Transfer», «εμείς», «εμάς» και «μας» αναφέρονται στον φορέα εκμετάλλευσης του παρόντος ιστότοπου, τα εταιρικά στοιχεία του οποίου αναγράφονται στη σελίδα στοιχείων εταιρείας. «Εσείς» σημαίνει το πρόσωπο που πραγματοποιεί κράτηση ή ταξιδεύει βάσει κράτησης. «Μεταφορέας» σημαίνει την ανεξάρτητη, αδειοδοτημένη εταιρεία μεταφορών ή τον επαγγελματία οδηγό που εκτελεί τη μεταφορά σας. «Κράτηση» σημαίνει μια επιβεβαιωμένη κράτηση μεταφοράς μέσω της πλατφόρμας μας, η οποία προσδιορίζεται από έναν κωδικό κράτησης.

2. Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβητή

Η Easy Crete Transfer λειτουργεί μια πλατφόρμα κρατήσεων που συνδέει ταξιδιώτες με αδειοδοτημένους, ανεξάρτητους μεταφορείς στην Κρήτη. Αναλαμβάνουμε τη διοργάνωση της κράτησης, την είσπραξη της πληρωμής όταν πληρώνετε ηλεκτρονικά και την υποστήριξη πελατών.

Η σύμβαση μεταφοράς, δηλαδή η σύμβαση για την ίδια τη μεταφορά, συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς και του μεταφορέα που έχει ανατεθεί στην κράτησή σας. Ενεργούμε ως διαμεσολαβητής κρατήσεων και δεν είμαστε ο μεταφορέας. Η ταυτότητα του μεταφορέα και τα στοιχεία του οδηγού σάς γνωστοποιούνται πριν από την παραλαβή.

3. Λογαριασμοί και κράτηση χωρίς λογαριασμό

Μπορείτε να κάνετε κράτηση ως επισκέπτης χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προαιρετικό λογαριασμό πελάτη για να βλέπετε όλες τις κρατήσεις σας σε ένα σημείο. Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω αυτού.

Κατά την κράτηση οφείλετε να παρέχετε ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, της διεύθυνσης email, του αριθμού τηλεφώνου, των στοιχείων παραλαβής και προορισμού, του αριθμού επιβατών, των αποσκευών και, για παραλαβές από αεροδρόμιο, του αριθμού πτήσης σας. Αποστέλλουμε επιβεβαιώσεις, στοιχεία οδηγού και ενημερώσεις για την υπηρεσία στα στοιχεία επικοινωνίας που μας δίνετε, επομένως τυχόν σφάλματα στα στοιχεία αυτά βαρύνουν εσάς.

4. Πραγματοποίηση κράτησης

Ένα αίτημα κράτησης καθίσταται επιβεβαιωμένη κράτηση όταν σας αποστείλουμε email επιβεβαίωσης που περιέχει τον κωδικό κράτησής σας. Μέχρι τότε, δεν υφίσταται σύμβαση. Ενδέχεται να απορρίψουμε ένα αίτημα κράτησης, για παράδειγμα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος μεταφορέας για τη ζητούμενη διαδρομή ή ώρα.

Οι διαδρομές με επιστροφή κρατούνται ως ενιαία κράτηση με σκέλος μετάβασης και σκέλος επιστροφής. Οι κανόνες ακύρωσης και αλλαγής του άρθρου 8 εφαρμόζονται σε κάθε σκέλος χωριστά, με βάση την ώρα παραλαβής του αντίστοιχου σκέλους.

Το email επιβεβαίωσης περιέχει έναν προσωπικό σύνδεσμο διαχείρισης κράτησης. Οποιοσδήποτε διαθέτει αυτόν τον σύνδεσμο μπορεί να δει και να διαχειριστεί την κράτηση, επομένως μην τον κοινοποιείτε.

5. Τιμές και νόμισμα

Οι εμφανιζόμενες τιμές είναι συνολικές τιμές ανά όχημα για την επιλεγμένη διαδρομή και κατηγορία οχήματος, συμπεριλαμβανομένων φόρων, διοδίων και τυπικών αποσκευών. Δεν είναι τιμές ανά επιβάτη. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η τιμή δεν περιλαμβάνει επιπλέον χρόνο αναμονής πέραν της δημοσιευμένης πολιτικής αναμονής, πρόσθετες στάσεις που δεν έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων ή φιλοδωρήματα, τα οποία είναι πάντα προαιρετικά.

Όλες οι κρατήσεις χρεώνονται σε ευρώ (EUR). Όπου εμφανίζουμε τιμές σε άλλα νομίσματα, τα ποσά αυτά αποτελούν ενδεικτικές μετατροπές αποκλειστικά για τη διευκόλυνσή σας. Το ακριβές ποσό που θα χρεωθεί στην κάρτα σας στο νόμισμα της χώρας σας εξαρτάται από τη συναλλαγματική ισοτιμία και τις χρεώσεις του εκδότη της κάρτας σας.

Εάν προκύψει προφανές σφάλμα τιμολόγησης, ενδέχεται να ακυρώσουμε τη θιγόμενη κράτηση και να επιστρέψουμε πλήρως κάθε καταβληθέν ποσό πριν από την εκτέλεση της μεταφοράς.

6. Πληρωμή

Μπορείτε να πληρώσετε ηλεκτρονικά με κάρτα κατά την κράτηση, με επεξεργασία από τη Stripe, ή με μετρητά στον οδηγό κατά την άφιξη, εφόσον η επιλογή αυτή προσφέρεται για τη διαδρομή σας. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές χρεώνονται εξ ολοκλήρου κατά την κράτηση. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

Εάν μια ηλεκτρονική πληρωμή αποτύχει, σας αποστέλλουμε με email έναν ασφαλή σύνδεσμο επανάληψης πληρωμής, ώστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Εάν μια κράτηση που απαιτεί ηλεκτρονική πληρωμή παραμείνει απλήρωτη, αποστέλλουμε αυτόματες υπενθυμίσεις πληρωμής. Κράτηση που παραμένει απλήρωτη έως την προθεσμία που αναφέρεται στις υπενθυμίσεις αυτές, ή έως την ώρα παραλαβής εάν αυτή είναι νωρίτερα, ενδέχεται να ακυρωθεί χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Εάν επιλέξετε πληρωμή με μετρητά, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο το ακριβές ποσό της κράτησης σε ευρώ. Ο οδηγός μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί κατά την παραλαβή, και στην περίπτωση αυτή η κράτηση μπορεί να αντιμετωπιστεί ως μη εμφάνιση.

7. Εκπτωτικοί κωδικοί και ειδικές προσφορές

Κατά καιρούς δημοσιεύουμε εκπτωτικούς κωδικούς και ειδικές προσφορές τελευταίας στιγμής. Ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες, εκτός εάν η συγκεκριμένη προσφορά ορίζει διαφορετικά:

• Μόνο ένας εκπτωτικός κωδικός μπορεί να εφαρμοστεί ανά κράτηση.
• Οι ειδικές προσφορές είναι περιορισμένες χρονικά και ως προς τη διαθεσιμότητα. Μια προσφορά μπορεί να εξαντληθεί ή να αποσυρθεί ανά πάσα στιγμή πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας.
• Οι εκπτωτικοί κωδικοί και οι προσφορές δεν έχουν χρηματική αξία, δεν ανταλλάσσονται με χρήματα και δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε υφιστάμενες κρατήσεις.
• Εάν ακυρωθεί κράτηση που έγινε με εκπτωτικό κωδικό, τυχόν επιστροφή χρημάτων περιορίζεται στο ποσό που πράγματι καταβλήθηκε.
• Μπορούμε να ακυρώνουμε κρατήσεις και να ανακαλούμε εκπτώσεις που αποκτήθηκαν με κατάχρηση, όπως αυτοματοποιημένη εξαργύρωση ή καταστρατήγηση των ορίων χρήσης.

Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε δωρεάν ειδοποιήσεις προσφορών μέσω email για διαδρομές της επιλογής σας. Οι ειδοποιήσεις έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν εγγυώνται διαθεσιμότητα ή συγκεκριμένη τιμή. Κάθε email ειδοποίησης περιέχει σύνδεσμο απεγγραφής, και η απεγγραφή τίθεται σε ισχύ άμεσα.

8. Ακυρώσεις, αλλαγές και επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να μεταθέσετε τη μεταφορά σας δωρεάν έως 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαχείρισης κράτησης στο email επιβεβαίωσης. Για διαδρομές με επιστροφή, ο κανόνας των 24 ωρών ισχύει χωριστά για κάθε σκέλος.

Για εμπρόθεσμες ακυρώσεις, οι πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται αυτόματα στο αρχικό μέσο πληρωμής. Οι επιστροφές εκτελούνται άμεσα από την πλευρά μας. Ανάλογα με την τράπεζά σας, τα χρήματα εμφανίζονται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.

Εντός 24 ωρών πριν από την παραλαβή, η ηλεκτρονική ακύρωση μέσω αυτοεξυπηρέτησης δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Οι επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις εντός του διαστήματος των 24 ωρών εναπόκεινται στη διακριτική μας ευχέρεια, λαμβανομένων υπόψη των εξόδων που έχει ήδη επωμιστεί ο μεταφορέας, εκτός εάν αναγκαστικοί κανόνες δικαίου προστασίας καταναλωτή ορίζουν διαφορετικά.

Εάν εμείς ή ο μεταφορέας ακυρώσουμε την κράτησή σας για λόγους που εμπίπτουν στον έλεγχό μας, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Όπου είναι δυνατόν, θα σας προσφέρουμε πρώτα εναλλακτική μεταφορά.

9. Παραλαβές, χρόνοι αναμονής και μη εμφάνιση

Για παραλαβές από αεροδρόμιο, παρακολουθούμε την πτήση σας με βάση τον αριθμό πτήσης που δηλώνετε και προσαρμόζουμε την ώρα παραλαβής σε περίπτωση καθυστερήσεων, όπου αυτό είναι εφικτό. Ο οδηγός περιμένει έως 60 λεπτά μετά την πραγματική ώρα προσγείωσης της πτήσης σας χωρίς επιπλέον χρέωση.

Για όλες τις άλλες παραλαβές, ο οδηγός περιμένει έως 15 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής.

Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον οδηγό, επικοινωνήστε με τον οδηγό ή με την υποστήριξή μας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της κράτησής σας, πριν αποχωρήσετε από το σημείο παραλαβής. Εάν δεν εμφανιστείτε εντός του ισχύοντος χρόνου αναμονής και δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, η κράτηση μπορεί να αντιμετωπιστεί ως μη εμφάνιση. Σε περίπτωση μη εμφάνισης δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Εάν η πτήση σας εκτραπεί, ακυρωθεί ή καθυστερήσει τόσο σοβαρά ώστε η μεταφορά να μην μπορεί ευλόγως να εκτελεστεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν και θα προσπαθήσουμε να αναδιοργανώσουμε τη μεταφορά ή να βρούμε μια δίκαιη λύση.

10. Οι υποχρεώσεις σας ως επιβάτη

• Δηλώστε σωστό αριθμό πτήσης για παραλαβές από αεροδρόμιο. Η παρακολούθηση πτήσης και η πολιτική αναμονής 60 λεπτών λειτουργούν μόνο εφόσον ο αριθμός πτήσης είναι ακριβής.
• Δηλώστε τον σωστό αριθμό επιβατών και αποσκευών. Ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά, ή η μεταφορά μπορεί να καθυστερήσει ή να ανατιμολογηθεί, εάν εμφανιστούν περισσότεροι επιβάτες ή σημαντικά περισσότερες αποσκευές από όσες δηλώθηκαν στην κράτηση.
• Ζητήστε παιδικά καθίσματα κατά την κράτηση, εφόσον ταξιδεύετε με παιδιά. Η ελληνική νομοθεσία απαιτεί κατάλληλα συστήματα συγκράτησης παιδιών, και ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά εάν δεν ζητήθηκε απαιτούμενο παιδικό κάθισμα και αυτό δεν είναι διαθέσιμο.
• Να είστε έτοιμοι στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής τη συμφωνημένη ώρα.
• Συμπεριφέρεστε με σεβασμό προς τον οδηγό και τους άλλους επιβάτες. Το κάπνισμα απαγορεύεται εντός των οχημάτων. Ο οδηγός μπορεί να αρνηθεί ή να διακόψει τη μεταφορά επιβατών που είναι υβριστικοί, σε έντονη μέθη ή θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια, χωρίς επιστροφή χρημάτων.
• Ευθύνεστε για ζημιές ή ρύπανση που προκαλείτε στο όχημα.
• Μην μεταφέρετε παράνομα, επικίνδυνα ή απαγορευμένα αντικείμενα.

11. Μεταφορείς, αδειοδότηση και ασφάλιση

Οι μεταφορές εκτελούνται από ανεξάρτητους μεταφορείς που διαθέτουν τις άδειες που απαιτεί η ελληνική νομοθεσία για τη μεταφορά επιβατών και έχουν δική τους ασφάλιση αστικής ευθύνης επιβατών. Οι μεταφορείς είναι υπεύθυνοι για τα οχήματά τους, τους οδηγούς τους και την εκτέλεση της μεταφοράς.

Επιλέγουμε και παρακολουθούμε τους μεταφορείς με επιμέλεια, ωστόσο δεν αποτελούν υπαλλήλους ή αντιπροσώπους μας πέραν της διαμεσολάβησης κράτησης που περιγράφεται στο άρθρο 2.

12. Στοιχεία οδηγού και ζωντανή παρακολούθηση

Πριν από την παραλαβή σάς αποστέλλουμε το όνομα του οδηγού, τον αριθμό επικοινωνίας του και τα στοιχεία του οχήματος. Για ορισμένες μεταφορές παρέχουμε σύνδεσμο ζωντανής παρακολούθησης που εμφανίζει τη θέση του οδηγού σε χάρτη ενόσω η μεταφορά σας είναι σε εξέλιξη. Οι σύνδεσμοι παρακολούθησης είναι προσωπικοί, χρονικά περιορισμένοι και ασφαλισμένοι. Μην τους κοινοποιείτε. Η διαθεσιμότητα της ζωντανής παρακολούθησης εξαρτάται από τη συσκευή του μεταφορέα και την κάλυψη δικτύου και παρέχεται ως διευκόλυνση, όχι ως εγγυημένη λειτουργία.

13. Αξιολογήσεις

Μετά τη μεταφορά σας ενδέχεται να σας προσκαλέσουμε να αφήσετε βαθμολογία και αξιολόγηση. Οι αξιολογήσεις πρέπει να είναι ειλικρινείς, να βασίζονται στη δική σας εμπειρία και να μην περιέχουν προσβλητικό περιεχόμενο ή προσωπικά δεδομένα τρίτων. Οι αξιολογήσεις ελέγχονται πριν από τη δημοσίευση. Μπορούμε να απορρίψουμε ή να αφαιρέσουμε αξιολογήσεις που παραβιάζουν τους κανόνες αυτούς, δεν σχετίζονται με την υπηρεσία ή φαίνονται παραπλανητικές. Δεν αφαιρούμε αξιολογήσεις απλώς και μόνο επειδή είναι αρνητικές.

14. Συνεργάτες παραπομπής

Συνεργαζόμαστε με συνεργάτες παραπομπής, όπως ξενοδοχεία και ταξιδιωτικούς ιστότοπους, οι οποίοι συστήνουν πελάτες στην πλατφόρμα μας μέσω συνδέσμων συνεργατών και ενός ενσωματώσιμου εργαλείου κρατήσεων. Εάν φτάσετε σε εμάς μέσω συνδέσμου συνεργάτη, ένα cookie παραπομπής αποδίδει την κράτησή σας στον συνεργάτη αυτόν για έως 30 ημέρες. Αυτό δεν μεταβάλλει ποτέ την τιμή που πληρώνετε. Οι προμήθειες των συνεργατών διέπονται από χωριστές συμφωνίες συνεργασίας.

15. Ευθύνη και ανωτέρα βία

Αξιώσεις που απορρέουν από την ίδια τη μεταφορά, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων, σωματικών βλαβών ή ζημιών σε αποσκευές, στρέφονται κατά του μεταφορέα ως εκτελούντος τη μεταφορά και καλύπτονται από την ασφάλιση του μεταφορέα και το εφαρμοστέο δίκαιο μεταφορών.

Ως διαμεσολαβητής, ευθυνόμαστε απεριόριστα για δόλο, βαριά αμέλεια και προσβολή της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας ή της υγείας που προκαλείται από εμάς. Για άλλες ζημίες που προκαλούνται από ελαφρά αμέλεια, η ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία της θιγόμενης κράτησης, εκτός εάν αναγκαστικοί κανόνες δικαίου ορίζουν διαφορετικά. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, όπως χαμένες πτήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις ή διαφυγόντα κέρδη, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος. Κανένα σημείο των παρόντων όρων δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε βάσει αναγκαστικών διατάξεων προστασίας του καταναλωτή.

Ούτε εμείς ούτε ο μεταφορέας ευθυνόμαστε για αδυναμία εκπλήρωσης ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων απεργιών, ακραίων καιρικών φαινομένων, κλειστών δρόμων, ατυχημάτων, κυκλοφοριακών συνθηκών, πράξεων αρχών ή άλλων περιπτώσεων ανωτέρας βίας. Στις περιπτώσεις αυτές θα προσπαθήσουμε να οργανώσουμε εναλλακτική λύση ή, όπου η μεταφορά δεν μπορεί να εκτελεστεί καθόλου, θα επιστρέψουμε τα ποσά που καταβλήθηκαν για τη μη εκτελεσθείσα μεταφορά.

16. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του παρόντος ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, σχεδίασης, γραφικών, λογοτύπων και λογισμικού, ανήκει σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο για να ενημερώνεστε και να πραγματοποιείτε κρατήσεις. Κάθε άλλη αναπαραγωγή, εξαγωγή δεδομένων ή εμπορική χρήση απαιτεί την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Η χρήση του ενσωματώσιμου εργαλείου από συνεργάτες επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες του προγράμματος συνεργατών.

17. Τροποποιήσεις των παρόντων όρων

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες όρους κατά καιρούς, για παράδειγμα ώστε να αποτυπώνουν νέες λειτουργίες ή νομικές απαιτήσεις. Για κάθε κράτηση ισχύει η έκδοση που είναι δημοσιευμένη στη σελίδα αυτή κατά τον χρόνο πραγματοποίησης της κράτησης. Η ημερομηνία στην κορυφή δείχνει πότε επικαιροποιήθηκαν τελευταία φορά οι όροι.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Εάν είστε καταναλωτής, απολαμβάνετε επιπλέον την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου προστασίας καταναλωτή της χώρας διαμονής σας, όπου αυτές εφαρμόζονται.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται γρήγορα. Οι καταναλωτές στην ΕΕ μπορούν επίσης να υποβάλλουν διαφορές στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ.