Terms & Conditions

Dernière mise à jour : June 2026. Ce document est un modèle, faites-le vérifier par un avocat avant le lancement.

1. Définitions

Dans les présentes conditions, « Easy Crete Transfer », « nous », « notre » et « nos » désignent l'exploitant de ce site web, dont les coordonnées figurent sur la page informations sur la société. « Vous » désigne la personne qui effectue une réservation ou voyage dans le cadre d'une réservation. « Opérateur » désigne la société de transport indépendante et agréée ou le chauffeur professionnel qui exécute votre transfert. « Réservation » désigne une réservation confirmée d'un transfert via notre plateforme, identifiée par une référence de réservation.

2. Notre rôle d'intermédiaire

Easy Crete Transfer exploite une plateforme de réservation qui met en relation les voyageurs avec des opérateurs de transfert indépendants et agréés en Crète, en Grèce. Nous organisons la réservation, encaissons le paiement lorsque vous payez en ligne et assurons le service client.

Le contrat de transport, c'est-à-dire le contrat portant sur le transport lui-même, est conclu directement entre vous et l'opérateur affecté à votre réservation. Nous agissons en qualité d'intermédiaire de réservation et ne sommes pas le transporteur. L'identité de l'opérateur et les coordonnées du chauffeur vous sont communiquées avant la prise en charge.

3. Comptes et réservation sans compte

Vous pouvez réserver en tant qu'invité sans créer de compte. Vous pouvez également créer un compte client facultatif afin de consulter toutes vos réservations au même endroit. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de prise en charge et de dépose, le nombre de passagers, les bagages et, pour les prises en charge à l'aéroport, votre numéro de vol. Nous envoyons les confirmations, les coordonnées du chauffeur et les mises à jour du service aux coordonnées que vous nous communiquez ; toute erreur dans ces coordonnées relève donc de votre responsabilité.

4. Effectuer une réservation

Une demande de réservation devient une réservation confirmée lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation. Jusqu'à ce moment, aucun contrat n'existe. Nous pouvons refuser une demande de réservation, par exemple lorsqu'aucun opérateur n'est disponible pour l'itinéraire ou l'horaire demandé.

Les allers-retours sont réservés sous forme d'une réservation unique comprenant un trajet aller et un trajet retour. Les règles d'annulation et de modification prévues à l'article 8 s'appliquent à chaque trajet en fonction de l'heure de prise en charge de ce trajet.

Votre e-mail de confirmation contient un lien personnel de gestion de réservation. Toute personne disposant de ce lien peut consulter et gérer la réservation ; ne le partagez donc pas.

5. Prix et devise

Les prix affichés sont des prix totaux par véhicule pour l'itinéraire et la catégorie de véhicule sélectionnés, taxes, péages et bagages standard inclus. Ils ne s'entendent pas par passager. Sauf indication contraire, le prix n'inclut pas le temps d'attente supplémentaire au-delà de la politique d'attente publiée, les arrêts supplémentaires non convenus à l'avance, ni les pourboires, qui restent toujours facultatifs.

Toutes les réservations sont facturées en euros (EUR). Lorsque nous affichons des prix dans d'autres devises, ces montants sont des conversions indicatives fournies uniquement pour votre commodité. Le montant exact débité sur votre carte dans votre devise nationale dépend du taux de change et des frais appliqués par l'émetteur de votre carte.

En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la réservation concernée et rembourser intégralement tout paiement avant l'exécution du transfert.

6. Paiement

Vous pouvez payer en ligne par carte au moment de la réservation, le paiement étant traité par Stripe, ou en espèces auprès du chauffeur à l'arrivée lorsque cette option est proposée pour votre itinéraire. Les paiements en ligne sont débités intégralement à la réservation. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Si un paiement en ligne échoue, nous vous envoyons par e-mail un lien sécurisé de nouvelle tentative de paiement afin que vous puissiez finaliser le règlement. Si une réservation nécessitant un paiement en ligne reste impayée, nous envoyons des rappels de paiement automatiques. Une réservation toujours impayée à l'échéance indiquée dans ces rappels, ou à l'heure de prise en charge si celle-ci intervient plus tôt, peut être annulée sans autre préavis.

Si vous choisissez le paiement en espèces, veuillez disposer du montant exact de la réservation en euros. Le chauffeur peut refuser le transfert si le paiement n'est pas effectué au moment de la prise en charge, et la réservation peut alors être traitée comme une non-présentation.

7. Codes promotionnels et offres spéciales

Nous publions ponctuellement des codes promotionnels et des offres spéciales de dernière minute. Les règles suivantes s'appliquent, sauf disposition contraire de l'offre concernée :

• Un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation.
• Les offres spéciales sont limitées dans le temps et en capacité. Une offre peut être épuisée ou retirée à tout moment avant la finalisation de votre réservation.
• Les codes promotionnels et les offres n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des réservations existantes.
• En cas d'annulation d'une réservation effectuée avec un code promotionnel, tout remboursement est limité au montant effectivement payé.
• Nous pouvons annuler des réservations et révoquer des remises obtenues de manière abusive, par exemple par utilisation automatisée ou contournement des limites d'utilisation.

Vous pouvez également vous abonner gratuitement à des alertes par e-mail concernant les offres sur les itinéraires de votre choix. Les alertes sont fournies à titre informatif et ne garantissent ni disponibilité ni prix particulier. Chaque e-mail d'alerte contient un lien de désabonnement, et le désabonnement prend effet immédiatement.

8. Annulations, modifications et remboursements

Vous pouvez annuler ou reprogrammer gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, à l'aide du lien de gestion de réservation figurant dans votre e-mail de confirmation. Pour les allers-retours, la règle des 24 heures s'applique séparément à chaque trajet.

Pour les annulations effectuées dans les délais, les paiements par carte sont remboursés automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont émis rapidement de notre côté ; selon votre banque, les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Dans les 24 heures précédant la prise en charge, l'annulation en libre-service en ligne n'est plus disponible. Contactez-nous directement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les remboursements pour les annulations effectuées dans cette fenêtre de 24 heures sont laissés à notre appréciation, en tenant compte des coûts déjà engagés par l'opérateur, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.

Si nous ou l'opérateur annulons votre réservation pour des raisons relevant de notre contrôle, vous recevez un remboursement intégral. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons d'abord un transfert alternatif.

9. Prises en charge, temps d'attente et non-présentations

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous surveillons votre vol à l'aide du numéro de vol que vous fournissez et ajustons l'heure de prise en charge en cas de retard lorsque cela est possible. Le chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'heure d'atterrissage effective de votre vol, sans frais supplémentaires.

Pour toutes les autres prises en charge, le chauffeur attend jusqu'à 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue.

Si vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur, contactez le chauffeur ou notre assistance à l'aide des coordonnées figurant dans votre réservation avant de quitter le point de prise en charge. Si vous ne vous présentez pas dans le délai d'attente applicable et que nous ne parvenons pas à vous joindre, la réservation peut être traitée comme une non-présentation. Les non-présentations ne sont pas remboursées.

Si votre vol est dérouté, annulé ou retardé à tel point que le transfert ne peut raisonnablement pas être exécuté, contactez-nous dès que possible et nous essaierons de réorganiser le transfert ou de trouver une solution équitable.

10. Vos obligations en tant que passager

• Fournir un numéro de vol correct pour les prises en charge à l'aéroport. Le suivi des vols et la politique d'attente de 60 minutes ne fonctionnent que si le numéro de vol est exact.
• Indiquer le nombre exact de passagers et de bagages. L'opérateur peut refuser le transport, ou le transfert peut être retardé ou faire l'objet d'un nouveau devis, si plus de passagers ou nettement plus de bagages que prévu se présentent.
• Demander des sièges enfants au moment de la réservation si vous voyagez avec des enfants. La loi grecque exige des dispositifs de retenue adaptés aux enfants, et l'opérateur peut refuser le transport lorsqu'un siège enfant requis n'a pas été demandé et n'est pas disponible.
• Être prêt au point de prise en charge convenu à l'heure convenue.
• Se comporter avec respect envers le chauffeur et les autres passagers. Il est interdit de fumer dans les véhicules. Le chauffeur peut refuser ou interrompre le transport de passagers injurieux, fortement alcoolisés ou mettant la sécurité en danger, sans remboursement.
• Vous êtes responsable des dommages ou salissures que vous causez au véhicule.
• Ne pas transporter d'objets illégaux, dangereux ou interdits.

11. Opérateurs, licences et assurance

Les transferts sont exécutés par des opérateurs indépendants titulaires des licences exigées par le droit grec pour le transport de passagers et disposant de leur propre assurance responsabilité civile passagers. Les opérateurs sont responsables de leurs véhicules, de leurs chauffeurs et de l'exécution du transfert.

Nous sélectionnons et contrôlons les opérateurs avec soin, mais ils ne sont ni nos employés ni nos mandataires au-delà du rôle d'intermédiaire de réservation décrit à l'article 2.

12. Coordonnées du chauffeur et suivi en direct

Avant la prise en charge, nous vous envoyons le nom du chauffeur, son numéro de contact et les caractéristiques du véhicule. Pour certains transferts, nous fournissons un lien de suivi en direct qui affiche la position du chauffeur sur une carte pendant que votre transfert est en cours. Les liens de suivi sont personnels, limités dans le temps et sécurisés ; ne les partagez pas. La disponibilité du suivi en direct dépend de l'appareil de l'opérateur et de la couverture réseau et est proposée à titre de commodité, non comme une fonctionnalité garantie.

13. Avis

Après votre transfert, nous pouvons vous inviter à laisser une note et un avis. Les avis doivent être honnêtes, fondés sur votre propre expérience et exempts de contenu offensant et de données personnelles de tiers. Les avis sont modérés avant publication. Nous pouvons refuser ou supprimer les avis qui enfreignent ces règles, sont sans rapport avec le service ou paraissent frauduleux. Nous ne supprimons pas les avis au seul motif qu'ils sont négatifs.

14. Partenaires d'apport d'affaires

Nous travaillons avec des partenaires d'apport d'affaires, tels que des hôtels et des sites web de voyage, qui orientent des clients vers notre plateforme au moyen de liens partenaires et d'un widget de réservation intégrable. Si vous arrivez via un lien partenaire, un cookie d'attribution rattache votre réservation à ce partenaire pendant une durée maximale de 30 jours. Cela ne modifie jamais le prix que vous payez. Les commissions des partenaires sont régies par des accords de partenariat distincts.

15. Responsabilité et force majeure

Les réclamations découlant du transport lui-même, y compris les retards, les dommages corporels ou les dommages aux bagages, sont dirigées contre l'opérateur en sa qualité de transporteur et sont couvertes par l'assurance de l'opérateur et le droit du transport applicable.

En qualité d'intermédiaire, nous sommes responsables sans limitation en cas de dol, de faute lourde et d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé causée par nous. Pour les autres dommages causés par une négligence simple, notre responsabilité est limitée à la valeur de la réservation concernée, sauf disposition contraire du droit impératif. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives telles que les vols manqués, les correspondances manquées ou les pertes de revenus, dans la mesure permise par la loi. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez au titre du droit impératif de la protection des consommateurs.

Ni nous ni l'opérateur ne sommes responsables d'une inexécution ou d'un retard causés par des événements échappant à un contrôle raisonnable, notamment les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les fermetures de routes, les accidents, les conditions de circulation, les actes des autorités ou tout autre cas de force majeure. Dans de tels cas, nous nous efforcerons d'organiser une alternative ou, lorsque le transfert ne peut pas être exécuté du tout, de rembourser les montants payés pour le transfert non exécuté.

16. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site web, y compris les textes, le design, les graphismes, les logos et les logiciels, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Vous pouvez utiliser le site web pour vous informer et effectuer des réservations. Toute autre reproduction, extraction automatisée ou utilisation commerciale requiert notre accord écrit préalable. L'utilisation du widget intégrable par les partenaires est autorisée dans le cadre des règles du programme partenaires.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités ou d'exigences légales. La version publiée sur cette page au moment où vous effectuez votre réservation s'applique à cette réservation. La date figurant en haut de page indique la dernière mise à jour des conditions.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit grec. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez également, le cas échéant, de la protection du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

En cas de réclamation, veuillez d'abord nous contacter ; la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre leurs litiges à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.